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常見問題
快遞常識須知
發布時間:2013-10-08 16:45:15 瀏覽次數:607

  隨著網購的迅速發展,帶起了義烏快遞公司;可是在大家都離不開網購和義烏同城快遞時,更多關于消費者和義烏快遞公司之間的糾紛層出不窮。為了讓更多的消費者捍衛自己的權益,我將義烏同城快送的一些潛規則公布給所有人。我也希望能看帖子的網友能牢記下面我所說的意見和建議
  
  一、收貨
  
  因各家快遞公司的內部費用不同,所以好多業務員存在倒貨、賣貨的現象。比如A在客戶處收了15元的費用,感覺B的費用比較低,那么A就會把貨物交給B,B會收取A的費用大概在6-7元;所以A不費吹灰之力就從中賺取9-8元的差價。當客戶拿著A的快遞單在官網上查不到任何發出信息時,A就聯系B要求盡快處理;之后A會告知客戶你郵寄的目的地暫停了,或者其他理由搪塞客戶。
  
  二、延誤
  
  所有義烏快遞公司的內部,都會有專門的查詢客服;這些客服主要做的就是查詢延誤。比如A站發往B站,B站當天未派送,也未告知客戶以及A站為何沒有派送的原因,那么就會成為延誤;一般情況延誤一天處罰100-150元之間;只要A站申報成功那么仲裁科就會處罰B站點100-150元之間;之后仲裁科收取一定的手續費,剩下的就是A站的額外收入但是這些客戶完全不知。
  
  三、遺失
  
  其實現在義烏快遞公司和客戶之間發生最多的就是遺失。比如,丟失的貨物是一件衣服,價值100元,運費是10元。國內某快遞的內部賠償標準是:物品2000元,文件500元。若申報成功,仲裁科就會處罰責任單位2000元,將所有費用直接給A站點?蛻粢罂爝f公司賠償時,都會以:運費3-5倍來賠償。很多消費者不愿意因為100來塊錢跟快遞整天耗著,所以就接受運費的三倍到五倍之間也就是30-50元之間。有些較真的客戶會跟快遞公司死扛,之后拿到全額賠償;但是A站點得到的賠償款是2000元,所以也不會在乎幾十塊錢而已,而且會在從中狠狠賺一筆?墒俏遗e得例子是一件衣服,只是價值一百塊錢,要是更貴重的衣服呢?要是貴重物品呢?
  
  我曾經遇到一個糾紛,客戶當時通過業務員郵寄了一黑一白兩個蘋果手機發往北京。支付了運費25元錢,但是未保價;之后業務員在返回站點的途中將蘋果手機私吞,在通訊城內購買了兩個蘋果手機的模型裝入;氐秸军c后未告知任何人物品是什么;之后貨物包裝運輸后到達北京。當北京的收貨人在業務員強烈要求簽字后打開包裝后卻只是模型并非手機,當即告訴業務員不要了,他拒收!后來據收貨的客戶說:業務員必須讓他簽字后驗貨,等他簽字后發現貨物有問題時,業務員告知客戶簽字后有問題不歸他管,讓北京的收貨人自己去聯系西安的發貨人。西安客戶急匆匆跑到站點,說明緣由之后這件事由我來處理,通過西安客戶的描述,再對北京客戶的錄音取證。我只能抱歉的告知西安的客戶無法處理,因為北京客戶已經簽字,而且外包裝是完好的,沒有任何二次包裝過的痕跡,加之發貨時未保價;所以我們只能按照郵政法賠償運費的3倍也就是75元,客戶不接受在辦公室內大吵大鬧并且揚言要投訴至郵政部門。之后我一次次耐心的告知客戶,1.貨物外包裝完好,沒有二次包裝過的痕跡。2.北京的客戶已經簽字。3.貨物交付給業務員時未對貨物進行保價。4.誰都無法證明貨物是蘋果手機還是模型。然后西安的客戶跟我們鬧騰了整整一個多月,業務員實在招架不住就給客戶賠償一千塊錢然后辭職走人。過了很久之后我才聽同事說手機是被業務員私吞掉,對此我很無奈。
  
  四、價格-運費
  
  義烏快遞公司現在80%的業務都主要來源于淘寶賣家,有時為做回一家淘寶;各個快遞公司不惜打壓價格、甚至用成本價來拉攏賣家。給淘寶賣家的價格在4-8元不等;有些賣家是挑快遞公司的服務和速度,所以再高的運費都會出;但是有些中小賣家為了節約成本就會選擇口碑一般的中型快遞公司或者小型快遞公司;給快遞公司4-6元的費用,然后再淘寶上再收取買家6-15元不等的運費。
  
  其實,從現有的法律法規來看;并沒有真正的規范快遞行業,所以快遞就鉆了法律的空子。面對不良快遞給消費者造成不可避免的損失,我盡量給大家些關于郵寄和快遞的些建議:
  
  1.收貨地址避免過于詳細,比如“西安市南關正街泛美大廈”即可,因為你寫的再詳細,業務員也不會送貨到你辦公室。如果是小區,就只寫小區名稱和樓號。(如果小區不讓快遞進入,就只要寫小區名稱即可;我們要懂得如何保護自己的個人信息)
  
  2.收貨時,一定要先檢查外包裝是否完好;若完好,就在快遞單上直接寫“確定外包裝完好,但需驗貨”之后告知業務員自己要驗貨,否則拒收!有時候很多人,在網上訂購一些隱私物品,比如夫妻房事延時的帛崍施特,他們會礙于面子不方便打開驗貨。
  
  3.將貨物交給業務員郵寄時,當著業務員的面清點物品有條件的最好拍照或錄像;必須自己在面單上注明包裝內是什么物品;并且讓業務員在攬收人一欄中簽字。如果業務員不讓寫包裝內是什么物品,我個人建議大家不要郵寄物品;因為貨物若丟失,你自己都沒有證據證明你實實在在的把物品交給了業務員。

 

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